سياسة الإلغاء و الاسترجاع

1️⃣ الإلغاء من قِبل العميلة

✅ إلغاء مجاني
يمكن للعميلة إلغاء الحجز قبل 12 ساعة من موعد الخدمة دون أي رسوم.

⚠️ إلغاء متأخر
في حال الإلغاء من 12 ساعة إلى موعد الخدمة:
يتم خصم 20٪ من قيمة الحجز.
يُعاد 80٪ من المبلغ للعميلة.

❌ عدم الحضور
في حال عدم حضور العميلة دون إلغاء:
يتم اعتبار الحجز مكتملًا.
لا يحق للعميلة استرجاع المبلغ.

2️⃣ التأخير من قِبل العميلة
التأخير لأكثر من 15 دقيقة قد يؤدي إلى:
تقليص مدة الخدمة،
أو إلغاء الخدمة حسب تقدير مزودة الخدمة.
لا يترتب على الإلغاء بسبب التأخير أي استرجاع للمبلغ.

3️⃣ الإلغاء من قِبل مزودة الخدمة
في حال إلغاء الحجز من قبل مزودة الخدمة:
يتم استرجاع كامل المبلغ للعميلة.
تسعى المنصة إلى:
إعادة الحجز مع مزودة خدمة أخرى (إن أمكن)،
أو تنفيذ الاسترجاع فورًا.

4️⃣ الحالات الطارئة
في الحالات الطارئة أو الظروف القاهرة:
يمكن للعميلة رفع طلب مراجعة عبر الدعم الفني في الواتساب،
يتم النظر في الطلب حسب تقدير إدارة المنصة دون التزام بالقبول.

5️⃣ توضيح مهم
باستخدام المنصة، تقر العميلة بالاطلاع والموافقة على سياسة الإلغاء والاسترجاع.